Technical Support / Lead с более чем 6-летним опытом построения и развития технической поддержки, управления командами до 8 человек и сопровождения B2B/B2G-проектов.
Работал в ритейле, сейчас хочу развиваться в IT.
Работал в ритейле, сейчас хочу развиваться в IT.
Опыт работы
6+ Лет
6+ Лет
4K-MONITORS.RU | 4K-PC.RU
Head of tech. support - Project manager
Декабрь 2024 — Июль 2026
(1 год и 8 месяцев)
Head of tech. support - Project manager
Декабрь 2024 — Июль 2026
(1 год и 8 месяцев)
Генеральный директор подразделения ООО "4КПК", 4K-PC.RU-Обеспечение сборки, логистики, обслуживания и поддержки мультимедийного оборудования для:
-Московский Урбанистический Форум 2024
-Форум «Россия» (2023–2024)
-ПМЭФ 2026 (обслуживание серверов)
-Коллаборационный стенд с LG на РЭД ЭКСПО 2025
-Руководил командой технической поддержки (4 инженера)
-Разработал процессы службы поддержки с нуля
-Внедрил систему SLA и KPI
-Сократил среднее время восстановления (MTTR) с 24 ч. до 4 ч.
-Сократил время первого ответа (FRT) с 2 часов до 4 минут
-Увеличил показатель FCR с 17% до 76%
-Внедрил чат-бота с искусственным интеллектом в рабочий процесс
-Создал базу знаний
-Управлял эскалациями
Работал с корпоративными клиентами B2B/B2G.
-Обеспечил 100 % соблюдение SLA с госзаказчиками.
-Запустил с нуля отделы: продаж, поддержки, клиентского сервиса.
-Внедрил CRM-систему Битрикс24, настроил интеграцию с AI-ботом.
-Разработал скрипты общения, регламенты обработки обращений, чек-листы качества.
-Московский Урбанистический Форум 2024
-Форум «Россия» (2023–2024)
-ПМЭФ 2026 (обслуживание серверов)
-Коллаборационный стенд с LG на РЭД ЭКСПО 2025
-Руководил командой технической поддержки (4 инженера)
-Разработал процессы службы поддержки с нуля
-Внедрил систему SLA и KPI
-Сократил среднее время восстановления (MTTR) с 24 ч. до 4 ч.
-Сократил время первого ответа (FRT) с 2 часов до 4 минут
-Увеличил показатель FCR с 17% до 76%
-Внедрил чат-бота с искусственным интеллектом в рабочий процесс
-Создал базу знаний
-Управлял эскалациями
Работал с корпоративными клиентами B2B/B2G.
-Обеспечил 100 % соблюдение SLA с госзаказчиками.
-Запустил с нуля отделы: продаж, поддержки, клиентского сервиса.
-Внедрил CRM-систему Битрикс24, настроил интеграцию с AI-ботом.
-Разработал скрипты общения, регламенты обработки обращений, чек-листы качества.
4K-MONITORS.RU
Lead of technical support
Январь 2023 — Декабрь 2024
(2 года)
Lead of technical support
Январь 2023 — Декабрь 2024
(2 года)
-Организовал круглосуточную удалённую поддержку в любых часовых поясах — 82 % инцидентов закрыто без выезда.
-Снизил ASA (среднее время ответа) с 27 минут до 3 минут.
-Сократил ART с «больше суток» до 4 часов.
-Внедрил AI-бота в Битрикс24 для автоматических ответов на FAQ — разгрузка операторов на 35 %.
-Разработал внутреннюю систему лекций и наставничества, сократив адаптацию новичков с 3 до 1,5 месяцев.
-Добился 100 % SLA-соблюдения по всем договорам.
-Официальный ритейлер ASUS, LG, ACER, SAMSUNG
-Снизил ASA (среднее время ответа) с 27 минут до 3 минут.
-Сократил ART с «больше суток» до 4 часов.
-Внедрил AI-бота в Битрикс24 для автоматических ответов на FAQ — разгрузка операторов на 35 %.
-Разработал внутреннюю систему лекций и наставничества, сократив адаптацию новичков с 3 до 1,5 месяцев.
-Добился 100 % SLA-соблюдения по всем договорам.
-Официальный ритейлер ASUS, LG, ACER, SAMSUNG
BOILING MACHINE
Системный администратор - сборщик ПК, серверов
Ноябрь 2021 — Январь 2023
(1 год и 3 месяца)
Системный администратор - сборщик ПК, серверов
Ноябрь 2021 — Январь 2023
(1 год и 3 месяца)
-Администрировал IT-инфраструктуру: 31 ПК, 16 рабочих станций, 3 МФУ, 1С-сервер, файловое хранилище, IP-видеонаблюдение.
-Работал с Zabbix, Postgresql, Windows Server, VMware, Bash, PowerShell
-Настроил межотдельное взаимодействие, сократив время выполнения заказов на 15 %.
-Внедрил чек-листы тестирования и стандарты актов приёма-передачи — 0 ошибок в документации.
-Организовал удалённую диагностику — 80 % обращений клиентов решается без выезда.
-Работал с Zabbix, Postgresql, Windows Server, VMware, Bash, PowerShell
-Настроил межотдельное взаимодействие, сократив время выполнения заказов на 15 %.
-Внедрил чек-листы тестирования и стандарты актов приёма-передачи — 0 ошибок в документации.
-Организовал удалённую диагностику — 80 % обращений клиентов решается без выезда.
Промресурс
Системный администратор
Июнь 2020 — Ноябрь 2021
(1 год и 6 месяцев)
Системный администратор
Июнь 2020 — Ноябрь 2021
(1 год и 6 месяцев)
-Uptime локальной сети — 100 % за весь период.
-Внедрил ABBYY Reader, сократив обработку ТТН с 2 часов до 40 минут (экономия 67 % времени).
-Сократил время реакции на инциденты до 15 минут.
-Внедрил ABBYY Reader, сократив обработку ТТН с 2 часов до 40 минут (экономия 67 % времени).
-Сократил время реакции на инциденты до 15 минут.
Образование
НИУ МГСУ
Магистр
Менеджмент
Магистр
Менеджмент
Финансовый менеджмент на предприятиях инвестиционно-строительной сферы
НИУ МГСУ
Бакалавр
Пожарная безопасность
Бакалавр
Пожарная безопасность
Разработка систем автоматических газовых установок пожаротушения
Профессиональные навыки
Экспертиза в организации Service Desk, внедрении SLA/KPI, автоматизации процессов, создании базы знаний и развитии сотрудников. Опыт администрирования Windows/Linux-инфраструктуры, Active Directory, Zabbix, Docker, Grafana, PostgreSQL, Bitrix24, Service Desk, Help Desk, Jira, удалённой диагностики оборудования AnyDesk и сопровождения серверной инфраструктуры, понимание TCP/IP, DNS, AD, Linux, API. Ориентирован на построение масштабируемых процессов поддержки и повышение качества сервиса.
Хобби
Пайка, ретро-
гейминг
гейминг
@DEARINSANITY
Если вас заинтересовало - буду ждать вас в лс в телеграме :)
